İnsanların 73%-i otellərin işçi heyəti və digər qonaqlarla təması minimuma endirən texnologiya təklif etməsini istəyir
74% daha uyğun təkliflər təqdim etmək üçün süni intellektdən istifadə edən otellərlə maraqlanır
Otelçilər kadr problemlərini yüngülləşdirmək və bölünməmiş, istifadəyə görə ödənişli xidmətləri dəstəkləmək üçün texnologiyaya baxırlar
Oracle Hospitality və Skift tərəfindən aparılan yeni araşdırma göstərir ki, insanların 95%-i növbəti altı ayda səyahət etməyi planlaşdırır – 29%-i epik “intiqam səyahəti” səyahətinə çıxar, lakin bir çoxları yüksək toxunma sənayesindən “toxunuş”u aradan qaldırmaq istəyirlər. bir dəfə bilirdilər. Səyahətçilərin təxminən dörddə üçü (73%) mobil cihazlarından otelə giriş və çıxış, ödəniş, yemək sifarişi və s. daxil olmaqla, otel təcrübəsini idarə etmək üçün istifadə etmək istəyir. Bu, qonaqların cəlb edilməsinə və xidmətə zərər vermədən kadr çatışmazlığından xilas olmaq üçün texnologiya axtaran otelçilər üçün yaxşı xəbərdir.
Növbəti bir neçə il ərzində səyahətçilər öz otaqlarını və mərtəbələrini seçərək və yalnız istədikləri şəraiti ödəməklə səyahətlərini daha da fərdiləşdirməyə çalışırlar və hətta metaversedə xassələri əvvəlcədən yoxlamaq istəyirlər (68%). Üstəlik, 74% otaq qiymətləri və ya yemək təklifləri və endirimlər kimi xidmət və təklifləri daha yaxşı uyğunlaşdırmaq üçün süni intellektdən istifadə edən otellərlə maraqlanır. Otel rəhbərlərinin təxminən 40%-i bu “birləşdirilmiş” modeli otel gəlirlərinin idarə edilməsinin gələcəyi kimi görür.
Oracle Hospitality-nin baş vitse-prezidenti və baş meneceri Aleks Alt deyib: “Pandemiya texnologiyanın qonaq və ortaq səyahətdə rolunu müəyyənləşdirdi və sənaye heç vaxt geri qayıtmayacaq”. “Mehmanxana təşkilatının iki və ya 2,000 mülkü olmasından asılı olmayaraq, qonaqlar bank işindən tutmuş yemək sifarişinə qədər həyatlarının digər hissələrində gözlədikləri yüksək rəqəmsal, özünə xidmət təcrübəsi axtarırlar. Mehmanxanaçılara bu tələbləri, xüsusən də məhdud mülkiyyət işçiləri ilə təmin etmək üçün onlara tez uyğunlaşmağa, yeni xidmətlərə “qoşmağa” və müxtəlif səyahətçilər qrupuna daha yaxşı və daha səmərəli xidmət göstərməyə imkan verən sistemlərə ehtiyac var.”
“2025-ci ildə Qonaqpərvərlik: Avtomatlaşdırılmış, Ağıllı… və Daha Şəxsi” araşdırması qonaqların gözləntilərinin necə dəyişdiyini və otellərin necə uyğunlaşdığını daha yaxşı başa düşmək üçün 5,266-ci ilin yazında dünya üzrə 633 istehlakçı və 2022 otel rəhbəri arasında sorğu keçirib. ABŞ, Böyük Britaniya, Almaniya, Fransa, Avstraliya, Yaponiya, Sinqapur, Braziliya və Meksikada istehlakçılar və rəhbər işçilər arasında sorğu keçirilib. Hesabatı burada yoxlayın: https://bit.ly/3MPgGXa.
Səyahətçilər insanların qaçış zamanı “uzaqlaşmalarını” istəyirlər
İki illik qadağalar səyahət etmək istəyini artırdı, insanların 29%-i daha böyük, daha bahalı “intiqam səyahəti” planlaşdırır. Lakin pandemiya həm də təmassız və özünəxidmət texnologiyasını arzulayan çoxlu sayda təyyarəçiləri antisosial hiss etdirdi:
- Səyahətçilərin 92%-i oteldə qalarkən digər insanların ətrafında olmağı qaçırmır.
- 73% razıdır ki, işçi heyəti və digər qonaqlarla təması minimuma endirmək üçün özünəxidmət texnologiyası təklif edən oteldə qalma ehtimalı daha yüksəkdir.
- 38% tam özünəxidmət modelini istəyir, işçi heyəti yalnız tələb əsasında mövcuddur.
- 39%-i telefon və ya chatbotdan otaq xidməti sifariş etmək istəyir.
- 49% də təmassız ödənişlər axtarır (yalnız 5% kriptovalyutada ödəniş etmək istəyir).
Heyət zərif qalır, texnologiya kömək edir
İşçi çatışmazlığı otel sənayesində əsas problem olaraq qalır, lakin otelçilər qonaqlar və işçilər üzərindəki gərginliyi azaltmaq üçün yeni texnologiyanı işə salmaq üçün çox çalışırlar:
- Otelçilərin 65%-i bildirib ki, işçilər üçün yeni texnologiyaların tətbiqi onların işçi qüvvəsi çatışmazlığını aradan qaldırmaq və yeni istedadları cəlb etmək strategiyasını ən yaxşı şəkildə təsvir edir.
- 96%-i təmassız texnologiyaya sərmayə qoyur, 62%-i isə qeyd edir ki, “tam kontaktsız təcrübə” yəqin ki, yaxın üç il ərzində sənayedə ən çox qəbul edilən texnologiya olacaq.
- 54% əlavə etdi ki, ən yüksək prioritetləri indidən 2025-ci ilə qədər ön masa təcrübəsini təkmilləşdirən və ya aradan qaldıran texnologiyanı mənimsəməkdir.
Səyahətçilər bu keçiddə nə qədər səbirli olmağa hazır olduqlarına görə qarışıqdırlar:
- 39% bütün əsas otel əməliyyatları (qeydiyyat/çıxış, yemək və içki, otaq açarları və s.) üçün tam təmassız təcrübə istədiklərini söylədi.
- 34% işçi çatışmazlığının və nəticədə yavaş xidmətin oteli yenidən rezervasiya etmək üçün 1 nömrəli maneə olacağını söylədi. Bununla belə, yalnız 23% gündəlik otaq təmizliyinin olmamasının problem olduğunu qeyd edərək, istehlakçıların pandemiyadan əvvəlki əsas dayağın heç vaxt geri dönməyəcəyini qəbul etdiyini (və 17% alqışladıqlarını) göstərdi.
İnsanlar evdən uzaqda olsalar da, evdə rahatlıq axtarırlar
İstər otaq xidmətinə sifariş verin, istərsə də Netflix-ə daxil olun, səyahətçilər səyahət zamanı evin rahatlığını və rahatlığını istəyirlər:
- 45%-i bildirib ki, onların şəxsi axın və ya oyun hesablarına problemsiz qoşulan tələb üzrə əyləncə girişi onların qaldıqları müddətdə 1 nömrəli olmalıdır. Eyni şəkildə, otel rəhbərlərinin 45%-i bu otaqda əyləncə qurğusunun 2025-ci ilə qədər həyata keçirmə ehtimalı yüksək olduğunu söylədi.
- Səyahətçilərin 77%-i otellərdə müştəri xidməti sorğuları üçün avtomatlaşdırılmış mesajlaşma və ya chatbotlardan istifadə etməkdə maraqlıdır.
- 43%-i otaqlarındakı bütün şərait (işıqlar, pərdələr, qapı qıfılları və s.) üçün səslə aktivləşdirilmiş idarəetmənin olmasını istəyir.
- 25% əvvəlcədən paylaşılmış üstünlüklərə əsasən temperaturu, işıqlandırmanı və hətta rəqəmsal incəsənəti avtomatik tənzimləyən otaq nəzarətlərini istəyir.
A la carte əsaslı otel qiymətləri
İstehlakçılar yalnız istifadə etdiklərinin əvəzini ödəməyə imkan verən otel modeli ilə maraqlanırlar. Otelçilər, tandemdə, rahatlıqdan macəralara qədər hər şeyi artıran yeni xidmət modellərinə baxırlar:
- Otelçilərin 81%-i indi və 2025-ci illər arasında böyük bir xidmət modelinin dəyişməsini gözləyir.
- 49% “xüsusi şərait və təkmilləşdirmələrin” onların gəlir strategiyası üçün kritik əhəmiyyətə malik olması ilə qəti şəkildə razılaşdı.
- 36% proqnozlaşdırır ki, otel gəlirlərinin idarə olunmasının gələcəyi, hava yollarında “əsas iqtisadiyyat” və “iqtisadiyyat plus” modeli kimi otaq qiymətlərinin bölünməsi ilə əsaslandırılacaq.
Səyahətçilər üçün:
- 87% yalnız istifadə etdikləri şəraitə görə pul ödəməyə imkan verən bir otel sifariş edəcəklərini söylədi.
- 54% öz baxışını seçmək üçün daha çox pul ödəməyə hazırdır; 38% öz otağını seçmək; 37% erkən giriş/gec çıxış; 33% spa, sağlamlıq və ya fitnes xidmətlərindən istifadə etmək; 32% otaq mərtəbəsini seçmək; və daha çox.
(eTN)| lisenziyanı yenidən göndərin | yazı məzmunu